新潟市内の弁当店で、200個もの弁当が無断キャンセルされたというニュースが話題になっています。
報道では、個人経営の宅配弁当店「あっちゃん弁当」が、100個の大量注文を2件受けたものの、当日に注文者と連絡が取れず、最後は着信拒否されたと伝えられています。
「弁当店 200個無断キャンセル」と聞くと、なぜそんなことが起きたのか、どんな手口だったのか、注文した人は誰なのか気になる人も多いと思います。
今回は、あっちゃん弁当で起きた200個無断キャンセルの経緯や、着信拒否までの流れ、悪質手口と受け止められている理由を見ていきます。
弁当店200個無断キャンセルの概要は？
今回の件は、新潟市内の個人経営の弁当店「あっちゃん弁当」で起きた大量注文の当日キャンセルです。
単に「弁当が余った」という話ではなく、100個単位の注文が2件重なり、合計200個もの弁当が未配送のまま残ってしまったことが大きな問題になっています。
ENCOUNTの報道によると、あっちゃん弁当は新潟市内で宅配専門の弁当店を営んでおり、店主が1人で6年間営業を続けてきた個人経営の店です。日替わり弁当やロコモコ、チキン南蛮、オムライスなどを扱い、1個から宅配を受け付けるなど、地域に根ざした対応をしてきたと伝えられています。
今回、店側は大量注文を受けて弁当を用意しました。
しかし、指定場所に届けても注文者は現れず、電話をしてもつながらなくなり、最後は着信拒否されたとされています。
あっちゃん弁当で何が起きた？
あっちゃん弁当の店主は、SNSで大量注文100個の当日キャンセルがあったことを投稿しました。
その後の取材で、実際には100個の注文が2件あり、被害は合計200個にのぼったと明かされています。
1件目は、指定されたコンビニに100個の弁当を届ける注文でした。
ところが、約束の場所に行っても注文者は現れず、電話をしてもつながらなくなったといいます。
しかも、その注文者はコンビニとは無関係だったと報じられています。
これだけでもかなり困る話ですが、その後、同じような事態がもう一度発生しました。
店主は取材に対して「グルだったのでしょう」と話しており、単なる勘違いや連絡ミスではなく、悪質な嫌がらせだったのではないかと受け止めているようです。
200個無断キャンセルはなぜ起きた？
現時点で、注文者側の動機や理由は明らかになっていません。
報道で分かっているのは、100個の大量注文が2件あり、どちらも当日に連絡が取れなくなったこと、そして電話が着信拒否されたという点です。
「なぜこんなことをしたのか」という部分については、注文者本人の説明や公的な発表が確認されていないため、断定はできません。
ただ、今回のケースでは、2件とも同じような流れで起きていることから、店主が「グルだったのでしょう」と感じたのも無理はない状況です。
普通のキャンセルであれば、事前に連絡する、当日に事情を説明する、少なくとも電話には出る、といった対応が考えられます。
しかし今回は、連絡なし、受け取りなし、着信拒否という流れだったため、店側にとっては非常に厳しい被害になりました。
着信拒否までされた手口とは？
今回の件で特に目立つのが、「着信拒否」という部分です。
大量注文を受けた店側は、材料を仕入れ、調理し、容器に詰め、指定場所まで運ぶ準備をします。
100個の弁当となれば、個人経営の弁当店にとってはかなり大きな注文です。
その注文を受けて準備したあと、受け取り場所に注文者が来ず、電話もつながらず、最終的に着信拒否されたとなれば、店側はどうすることもできません。
しかも、1件だけではなく、100個の注文が2件あったと報じられています。
店主は、1件目で余った100個を「次のお客様にサービスしようかな」と考えて店に戻ったものの、その後に同じような事態が起きたと話しています。
この流れを見ると、単なる手違いでは済ませにくいと感じる人が多いのも自然です。
被害額や廃棄はどうなった？
あっちゃん弁当では、午後8時の時点で200個の弁当が未配送のまま残ってしまったと報じられています。
知人が数個を受け取ってくれたものの、食品の安全性を考えると残りは処分するしかなかったとされています。
宅配弁当は、作ったあとに長時間保管できるものではありません。
特に大量注文の場合、キャンセルが入るタイミングが遅くなるほど、店側の損失は大きくなります。
材料費だけでなく、調理にかかった時間、ガソリン代、容器代、配達の手間もあります。
あっちゃん弁当は1個600円、宅配料込みで弁当を提供していると報じられています。
単純計算でも、200個なら売上ベースで大きな金額になります。
もちろん実際の損害額は原価や廃棄数などによって変わりますが、個人経営の店にとって、200個分のキャンセルはかなり重い負担だったと考えられます。
料金先払いにすれば防げた？
SNSでは「前払いにした方がいいのでは」という声も多く出ていました。
たしかに、悪質な無断キャンセルを防ぐ方法として、前払い制や一部前金制は有効に見えます。
ただ、店主は取材の中で、子どもの球技大会などの大量注文では、親御さんが誰かまとめて先払いするのが難しい場合もあると話しています。
ここが、個人経営の宅配弁当店の難しいところです。
前払いを徹底すれば店側のリスクは減りますが、地域の常連客や学校行事、スポーツ大会などでは、柔軟な対応が求められる場面もあります。
「あっちゃん弁当」のように、1個から宅配を受け付け、要望に応じて弁当内容をカスタマイズしてきた店ほど、人と人との信頼で成り立っている部分が大きいのかもしれません。
今回の件を受けて、店主は新規顧客について確認を徹底することや、部分的な前払いを検討していると報じられています。
法的にはどうなる可能性がある？
今回の件について、現時点で注文者が特定された、逮捕された、刑事事件化したといった情報は主要報道では確認できていません。
ただ、一般論として、注文が成立していたのに一方的に受け取りを拒否し、店側に損害が出た場合は、民事上の損害賠償が問題になることがあります。
e-Gov法令検索に掲載されている民法415条では、債務の本旨に従った履行をしない場合などに、損害賠償を請求できることが定められています。
もちろん、実際に請求できるかどうかは、注文内容、やり取りの記録、相手の特定、キャンセル規定、損害の内容などによって変わります。
また、悪質性が高い場合にどのような対応になるかも、個別の事情によります。
警察庁は、緊急でない生活の安全に関わる相談について、最寄りの警察署への通報や「#9110」の利用を案内しています。
今回のような大量注文トラブルでも、やり取りの履歴、電話番号、注文内容、配送先、被害額などを残しておくことは、相談する際の材料になりそうです。
個人経営の弁当店にとって何が厳しい？
個人経営の弁当店にとって、大量注文はありがたい反面、大きなリスクもあります。
特に宅配弁当の場合、注文を受けた時点で材料を準備し、調理時間を確保し、配達の段取りまで組みます。
今回のように100個単位の注文が入れば、通常営業にも影響が出るはずです。
それでも約束を信じて準備した結果、受け取りに来ない、電話にも出ない、着信拒否されるとなると、店側のダメージは金銭面だけではありません。
店主は「あっちゃん弁当は小さなお弁当屋さんです」「この様な事をされますと潰れてしまいます」とSNSで訴えていました。
この言葉からも、個人経営の店がどれだけギリギリの中で営業しているのかが伝わってきます。
大手チェーンであっても大量キャンセルは痛手ですが、1人で営業を続けている店にとっては、1日の売上や仕入れに直結する深刻な問題です。
今後の再発防止策は？
今回の件を受けて、あっちゃん弁当では新規顧客への確認をより徹底することや、部分的な前払いを検討していると報じられています。
大量注文を受ける店側としては、今後は次のような対策が必要になるかもしれません。
・初回の大量注文では氏名や連絡先を複数確認する
・受け取り場所が第三者施設の場合、施設側との関係を確認する
・一定数以上は内金や前払いをお願いする
・キャンセル期限やキャンセル料を事前に伝える
・電話だけでなく、メッセージやメールなど記録が残る形で確認する
もちろん、こうした対策を増やすほど、店側の手間も増えます。
ただ、今回のようなことが起きると、善意で柔軟に対応してきた店ほど守りを固めざるを得なくなります。
本来なら、地域の弁当店とお客さんの間にある信頼で回っていたものが、一部の悪質な行為によって変わってしまう。
そこが何とも苦いところです。
まとめ
弁当店200個無断キャンセルは、新潟市内の宅配弁当店「あっちゃん弁当」で起きた大量注文トラブルです。
報道では、100個の注文が2件あり、合計200個の弁当が当日キャンセルのような状態になったと伝えられています。
指定場所に届けても注文者は現れず、電話はつながらなくなり、最後は着信拒否されたとされています。
現時点で、注文者側の動機や理由は明らかになっていません。
ただ、同じような流れが2件続いたことから、店主は「グルだったのでしょう」と話しており、悪質な手口と受け止めているようです。
今回のポイントをまとめると、以下の通りです。
・被害に遭ったのは新潟市内の「あっちゃん弁当」
・100個の大量注文が2件あり、合計200個の被害になった
・指定場所に届けても注文者は現れなかった
・電話してもつながらず、最後は着信拒否された
・残った弁当は食品の安全性を考えて処分せざるを得なかった
・店主は新規顧客の確認や部分的な前払いを検討している
弁当店の大量注文は、店側にとって大切な仕事です。
だからこそ、当日の連絡なしキャンセルや着信拒否は、単なる迷惑では済まない重さがあります。
今後、主要報道や公式発表で新たな情報が確認でき次第、追記していきます。